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  鑫澳康科技产品售后、维修条款

  一、 本售后规则制度目的

  为更好地规范公司管理,加强售后服务,提高客户满意度,提升公司形象,特制定本制度。

  二、 适用范围

  本管理制度适用于所有直接通过鑫澳康购买的产品服务及售后维修等。

  三、 保换条款

  1、产品自购买之日起3个月内为保换期。(产品替换只能换同类别,或更高级的产品)

  2、凡所购产品在保换期内出现质量问题,将可免费更换。(如该型号已停产,将提供不低于原产品型号档次的产品)

  3、新产品更换后,享受服务的日期仍按原购买之日计算。

  四、 保修细则

  1、公司所有产品保修一年(有签订了其他保修服务协议的客户除外),物品在保修期内,免收检测费及维修费;

  2、所有使用一年或是以上者均属保外物品,保外物品维修时如涉及更换配件者,将会按不同配件收回相应的成本费;

  3、使用三年或是三年以上返厂维修物品,可享受软件免费更新升级服务,或直接以旧换新购买更新型号的产品,享受更佳的产品体验;

  4、如需上门进行检测、维修等事项,需要收取上门服务费用,具体收费标准可咨询销售经理;

  5、关于维修产品的运费规定

  1)出货一个月内非人为损坏的质量问题,鑫澳康承担往返运费,出货一个月或一个月以上返厂维修的物品,往返运费由客户自行承担。

  2)请客户先与销售人员联系,确定产品需要返厂维修才安排寄送,部分产品问题是可以在线解决的。

  五、 以下情况将不享受本条款所述服务:

  1、超出服务期限的;

  2、人为造成的损坏(如:操作不当、接线错误、物理损坏、非本公司授权服务人员的私自拆卸等)

  3、因不可抗力因素造成的(如:电压故障、雷电造成的损坏、地震、水渍等)

  4、非鑫澳康生产的产品。
 



服务承诺

  (1)客户报障即时响应;

  (2)提供12小时×6天全天免费技术咨询服务;

  (3)提供12小时×6天全天上门维修保养服务;

  (4)根据客户需求提供设备、系统升级改造方案;

  (5)主动了解客户需求,并提供免费培训及讲座;

  (6)进行12小时电话回访,确认服务态度及品质;

 

运行保障机构

  (一)现场保障机构

  在建设期及试运营期内,公司为该项目专门设立了项目服务工程师进行贴身服务,由该项目组负责现场的运行服务;项目组若有解决不了的事项,将直接报告公司,由公司保障机构直接负责现场的运行保障服务。

  (二)服务体系

  鑫澳康科技运用自己完整的服务体系,为蚌埠医学院第一附属医院智慧餐厅系统建设项目的顺利实施作保障。鑫澳康科技在全国拥有强大的服务体系技术力量。

  我司为智慧餐厅系统项目建设提供一周6天、一天12小时的技术支持和售后服务。鑫澳康科技有自己特色的三层客户服务体系,在广州市设客户服务咨询中心,由受过高级培训的系统工程师对各大区提供技术咨询和支持。

 

保期内运行服务内容

  (一)服务类型

  (1)日常技术咨询服务:对用户系统维护人员或操作人员提供应用指导服务。

  (2)软硬件故障处理服务:针对系统出现的软硬件故障,提供电话支持或现场技术支持服务。

  (3)系统升级服务:如果系统软件有更新的版本,则进行升级,免费培训。

  (4)网络维护服务:智慧餐厅系统系统完全架构于蚌埠医学院第一附属医院专线网络基及用户内部网络础上,如果用户内部网络有变动和调整,则提供对诸如网关、IP 地址重新设置等免费服务。

  (5)系统扩容服务:如果系统根据要求进行扩容,则提供软件系统扩容服务。

  (6)系统个性化开发服务:如果用户针对某些功能有特殊要求,我们可提供个性化开发服务。

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