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服务承诺

服务承诺

  鑫澳康科技产品售后、维修条款

服务承诺

  (1)客户报障即时响应;

  (2)提供12小时×6天全天免费技术咨询服务;

  (3)提供12小时×6天全天上门维修保养服务;

  (4)根据客户需求提供设备、系统升级改造方案;

  (5)主动了解客户需求,并提供免费培训及讲座;

  (6)进行12小时电话回访,确认服务态度及品质;

 

运行保障机构

  (一)现场保障机构

  在建设期及试运营期内,公司为该项目专门设立了项目服务工程师进行贴身服务,由该项目组负责现场的运行服务;项目组若有解决不了的事项,将直接报告公司,由公司保障机构直接负责现场的运行保障服务。

  (二)服务体系

  鑫澳康科技运用自己完整的服务体系,为蚌埠医学院第一附属医院智慧餐厅系统建设项目的顺利实施作保障。鑫澳康科技在全国拥有强大的服务体系技术力量。

  我司为智慧餐厅系统项目建设提供一周6天、一天12小时的技术支持和售后服务。鑫澳康科技有自己特色的三层客户服务体系,在广州市设客户服务咨询中心,由受过高级培训的系统工程师对各大区提供技术咨询和支持。

 

保期内运行服务内容

  (一)服务类型

  (1)日常技术咨询服务:对用户系统维护人员或操作人员提供应用指导服务。

  (2)软硬件故障处理服务:针对系统出现的软硬件故障,提供电话支持或现场技术支持服务。

  (3)系统升级服务:如果系统软件有更新的版本,则进行升级,免费培训。

  (4)网络维护服务:智慧餐厅系统系统完全架构于蚌埠医学院第一附属医院专线网络基及用户内部网络础上,如果用户内部网络有变动和调整,则提供对诸如网关、IP 地址重新设置等免费服务。

  (5)系统扩容服务:如果系统根据要求进行扩容,则提供软件系统扩容服务。

  (6)系统个性化开发服务:如果用户针对某些功能有特殊要求,我们可提供个性化开发服务。

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发布时间:2020-05-30 00:00:00